Miten lisätä asiakkaiden osallisuutta ja edistää avointa palvelukulttuuria?

Dialogisten verkostomenetelmien avulla etsitään ja yhdistetään eri palvelusektoreiden työntekijöiden sekä asiakkaan ja hänen läheisverkostojensa voimavaroja.

Menetelmät ovat asiakaslähtöisiä; asiakkaan kuulluksi tuleminen varmistetaan, voimavara- ja ratkaisukeskeisiä sekä myönteiseen vuoropuheluun kannustavia

Dialogiset verkostoihin suuntautuvat toimintatavat haastavat sekä perinteisen työntekijäkeskeisen työtavan että työntekijän ja asiakkaan työskentelysuhteen. Dialoginen verkostotyö merkitsee avointa yhteistyötä, jossa toteutuu verkoston tasavertainen kohtaaminen ja vuoropuhelu.

Tutustu Stakesissa (nyk. THL) yhteistyössä kuntien toimijoiden kanssa kehitettyihin dialogisiin verkostomenetelmiin sivun vasemmasta laidasta. Ryhmän tutkimus- ja kehittämishankkeet löydät täältä.

Takaisin Verkostotutkimus ja kehittämismenetelmät -ryhmän etusivulle

Tutustu myös

Läheisneuvonpito - Asiakkaan ja lähipiirin voimavarat käyttöön lastensuojelussa
Avoimet dialogit - Vaihtoehtoinen näkökulma psykiatriseen hoitojärjestelmään
Avoin dialogi - Sosiaalinen verkosto päihdehoidon voimavaraksi
SosWeb - Sosiaalityön menetelmiä
Sosiaaliportti - Työmenetelmiä
Hyvä käytäntö -sivustot - Sosiaalialan hyvät käytännöt

Julkaisuja

Early Intervention - Anticipation Dialogues in The Grey Zone of Worry.
Tom Arnkil.
Article for Nordic Childcare Conference in Iceland 2003.

Ennakointidialogeja huolten vyöhykkeellä. Verkostokonsultin käsikirja - ohjeita verkostomaiseen työskentelyyn.
Esa Eriksson, Tom Arnkil, Marie Rautava.
Stakes työpapereita 29/2006.
Tulosta verkkoversiona
Tilaa: asiakaspalvelu(at)stakes.fi

Ennakointidialogit moniammatillisena yhteistyömuotona. Dialogisten verkostopalaverien välitön palaute.
Riitta-Liisa Kokko, Mimosa Koskimies. Stakes Raportteja 17/2007.
Tilaa nidottuna: asiakaspalvelu(at)stakes.fi
Tulosta verkkoversiona
Tilaa: asiakaspalvelu(at)stakes.fi

Tulevaisuuden muistelu.
Ennakointidialogit asiakkaiden
kokemina.
Riitta-Liisa Kokko.
Stakes 2006
Tutustu ja tilaa

Dialoginen verkostotyö.
Jaakko Seikkula, Tom Arnkil
Tammi. 2005
Tutustu ja tilaa

Huoli puheeksi.
Opas varhaisista dialogeista.
Esa Eriksson, Tom Erik Arnkil.
Stakes oppaita 60/2005.
Tutustu ja tilaa

Palvelujen dialoginen kehittäminen kunnissa. Sektorikeskeisyydestä ja projektien kaaoksesta joustavaan verkostointiin.
Tom Erik Arnkil, Esa Eriksson,
Robert Arnkil.
Stakes raportteja 252/2000.
Tutustu ja tilaa