Julkaisuja

ARVI, Suomen Kuntaliiton ARVI-hanke.

Arvioinnin tila valtionhallinnossa. Valtiovarainministeriö. Tutkimuksen ja selvitykset 7/98. Helsinki 1998.

Arpalahti Irma. Terveyden edistämisen toimintamalli (pdf). Suuterveystieteen julkaisuja 2006.

Asikainen T. Julkisen palvelun kuvan muuttuminen 1987-1996. Valtiovarainministeriö. Tutkimukset ja selvitykset 3/98. Helsinki 1998.

Benchmarking-käsikirja. Laatukeskus. Lahti 1998.

Donabedian, A. Evaluating the quality of medical care. Milbank Memorial Found Quarterly 1966: 44: 166-203.

Fossaka-projekti. Suun terveydenhuollon työnjaon alueellinen kehittämishanke (pdf). Projektin loppuraportti 2004.

Julkisten palvelujen arviointi. Julkisten palvelujen laatustrategia -projekti. Kuntaliitto 1998, Helsinki.

Kaplan, R. S. Norton, D. P. The Balanced Scorecard: translating strategy into action. Harvard Business School Press, Boston, 1996.

Keskimäki, I., Salinto, M., Koskinen, S. Viranomaisrekisterit terveyden ja terveyspalvelujen käytön tutkimusaineistona. Suomen Lääkärilehti 1997: 6: 585- 561.

Koivu Matti. Suun terveydenhuollon toiminnan tehokkuus terveyskeskuksissa vuonna 1995. Liikkeenjohdon systeemien pro gradu tutkielma. Helsingin Kauppakorkeakoulu 1998.

Laadunhallinta kunnan ylläpitämissä ja hankkimissa terveyspalveluissa. Suomen Kuntaliitto. Helsinki 1998.

Laamanen Kai, Tinnilä Markku. Prosessijohtamisen käsitteet. MET 2001.

Laamanen Kai. Johda liiketoimintaa prosessien verkkona. Laatukeskus 2002.

Lillrank P. Laatuajattelu, laatufilosofia, tekniikka ja johtaminen tietoyhteiskunnassa. Otava. Keuruu 1998.

Linna M, Häkkinen U, Tolppanen E, Lehtonen O, Talja M, Räihä I, Asikainen K. Hoitotoiminnan tuottavuuden mittaaminen ja kehittäminen. Projektin loppuraportti. Stakes 40/1998.

Linna M. Measuring Hospital Performance: The Productivity, Efficiency and Costs of Teaching and Research in Finnish Hospitals. Stakes Research Raport 98/1999. Gummerrus. Jyväskylä.

Lumijärvi I. Tasapainoitetun mittariston malli ja kunta-alan tuloksellisuusarviointi. Työturvallisuuskeskus. Edita. Helsinki 2000.

Mattila, P., Koskinen, H., Rikalainen, R., Suni, J., Sipilä, R. Hammaslääkäreiden lähetekäytännön oikeellisuus ja oikea-aikaisuus terveyskeskushammashuollon ja suusairauksien poliklinikan kesken. Päijät-Hämeen sairaanhoitopiiri PHSHP- Sarja 11, 2002, Lahti

Meristö T. Skenaariotyöskentely yrityksen johtamisessa. Valtion painatuskeskus. Helsinki 1991.

Määttä S, Ojala T. Tasapainoisen onnistumisen haaste - johtaminen julkisella sektorilla ja balanced scorecard. Hallinnon kehittämiskeskus. Valtiovarainministeriö. Edita. Helsinki 1999.

Ollikainen Marleena. Laitoshoidossa olevien ikääntyneiden suun terveys ja kuvaus suun hoidossa (pdf). Hoitotieteen laitoksen pro gradu -tutkielma. Kuopion yliopisto 2006.

Perälä, M-L. Potilaan hoidon laadun arviointi: laatumittarin (Qualpacs) validaatio. Stakes, Tutkimuksia 1995: 56, Jyväskylä.

Salmela T. Asiakaspalautteen haaste. Menetelmiä ja esimerkkejä. Stakes oppaita 32/1997. Gummerus. Jyväskylä 1997.

Sosiaali- ja terveydenhuollon laadunhallinta 2000-luvulla. Valtakunnallinen suositus. Sosiaali- ja terveysministeriö, Stakes, Suomen Kuntaliitto. Gummerus. Jyväskylä 1999.

Syvänen S. Tuloksellisuuden arviointi osana kunnallisen palvelutoiminnan kehittämistä. Työturvallisuuskeskus, Kuntayhtymä. Edita. Helsinki 1998.

Virkamieskö prosessori? Opas prosessien kehittäjille. Helsingin kaupunki 2002.

WHO Data Bank.